Politique de remboursement

Modèle de Politique de Remboursement et de Retour

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour. Si ce délai est dépassé, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange.

2. Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, votre bijou doit respecter les conditions suivantes :

  • L'article doit être neuf, non porté et dans le même état que vous l'avez reçu.

  • Il doit être retourné dans son emballage d'origine (écrin, pochon, carte de présentation).

  • Tout article retourné endommagé ou incomplet ne sera pas remboursé.

3. Articles exclus du remboursement

Pour des raisons d'hygiène et de personnalisation, certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • Les boucles d'oreilles (sauf si l'emballage de protection est scellé et n'a pas été ouvert).

  • Les bijoux personnalisés ou gravés sur commande.

  • Les articles en promotion ou soldés (sauf mention contraire).

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, merci de suivre ces étapes :

  1. Contactez-nous par e-mail à darim.bijoux@gmail.com avec votre numéro de commande.

  2. Une fois votre demande validée, envoyez le colis à l'adresse qui vous sera indiqué.

  3. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux à la réception.

Conseil : Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi. Nous ne pouvons garantir que nous recevrons l'article que vous nous retournez.

5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception.

  • Si le retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement initiale dans un délai de 14 jours.

  • Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

6. Échanges et Articles Défectueux

Nous remplaçons un article seulement s'il est défectueux ou endommagé lors du transport. Si vous souhaitez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail avec une photo du défaut.